Politique de Confidentialité & Conditions

Compte

Pour utiliser WovenDZ, vous créez un compte. Nous collectons alors :

• Nom complet et adresse e-mail
• Un mot de passe (stocké sous forme chiffrée par notre fournisseur d’authentification)
• Facultatif : numéro de téléphone, wilaya et adresse de livraison

Commandes (paiement à la livraison)

Lorsque vous passez une commande, nous collectons le nom, le numéro de téléphone, l’adresse, la wilaya et la commune du destinataire, ainsi que les détails de la commande (produit, taille, couleur, quantité, prix). Ces informations sont partagées avec le vendeur et le service de livraison pour honorer la commande.

Paniers abandonnés : si vous renseignez votre nom et votre numéro de téléphone lors du paiement mais ne finalisez pas la commande, le vendeur peut conserver ces coordonnées et le contenu du panier afin de vous recontacter au sujet de votre commande. Une commande finalisée efface cette relance.

Vendeurs

Si vous ouvrez une boutique, nous collectons le nom de la boutique, son logo et ses images, ses coordonnées, ses frais de livraison, ses produits et, le cas échéant, les preuves de paiement d’abonnement que vous téléversez.

Vérification d’identité (KYC) : pour certaines fonctionnalités vendeur ou paiements, nous pouvons vous demander des documents d’identité. Ils servent uniquement à vérifier votre identité, sont conservés de façon sécurisée et ne sont accessibles qu’aux administrateurs autorisés.

Données techniques

Pour la sécurité et la prévention de la fraude, nous enregistrons l’adresse IP associée à une commande et des données techniques de base (type d’appareil, version de l’application). Nous utilisons ces données pour détecter les fausses commandes et le spam.

Journal d’activité : pour la sécurité et pour comprendre comment la plateforme est utilisée, nous enregistrons les actions importantes effectuées depuis votre compte (création d’une boutique ou d’un produit, demande d’abonnement, envoi d’un avis, ouverture ou fermeture d’une boutique), avec la date, l’adresse IP et le type d’appareil. Ces informations ne sont accessibles qu’aux administrateurs de Woven, ne sont jamais vendues, et sont supprimées automatiquement après une période limitée. Si vous supprimez votre compte, ces entrées sont dissociées de votre identité et ne conservent qu’une statistique anonyme.

Identifiant d’appareil (anti-fraude uniquement) : pour empêcher qu’une même personne n’abuse de l’essai gratuit de 7 jours en créant plusieurs comptes, nous générons un identifiant d’installation aléatoire, c’est-à-dire un simple numéro aléatoire créé par l’application ou le navigateur et stocké localement sur votre appareil. Nos serveurs n’en conservent qu’une empreinte à sens unique (un « hash » salé) ; l’identifiant en clair n’est jamais transmis ni stocké. Ce n’est PAS un identifiant matériel (ni IMEI, ni adresse MAC, ni identifiant Android/SSAID, ni identifiant publicitaire, ni numéro de série) ; il ne sert ni à la publicité ni à vous suivre entre applications ou sites, et n’est jamais vendu. Réinstaller l’application ou effacer les données du navigateur le réinitialise.

Nous ne stockons jamais les numéros de carte bancaire. Les paiements en ligne sont traités par notre prestataire de paiement (voir « Paiements »).

• Traiter et suivre les commandes, et fournir votre historique de commandes.
• Afficher et gérer les boutiques et les produits sur la plateforme.
• Vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos commandes et le statut de livraison.
• Traiter les abonnements des vendeurs et les paiements.
• Prévenir la fraude, le spam et les abus (contrôles de fréquence, blocage d’IP, CAPTCHA lorsque nécessaire).
• Empêcher l’utilisation répétée de l’essai gratuit depuis un même appareil ou compte (au moyen de l’empreinte d’appareil décrite ci-dessus).
• Améliorer la plateforme et mesurer son usage de façon agrégée.

Suivi publicitaire des vendeurs : un vendeur peut connecter son propre pixel Meta (Facebook) à sa boutique. S’il le fait, les événements de sa boutique sont transmis à Meta pour mesurer SES propres campagnes. Ce suivi est propre à chaque vendeur et désactivé par défaut.

Les commandes des clients se font par défaut en paiement à la livraison (COD) : vous payez le livreur à la réception. Aucune information de carte n’est requise pour commander.

Les abonnements des vendeurs (et les prépaiements optionnels) peuvent être réglés en ligne via Chargily, notre prestataire de paiement agréé. Vos informations de carte sont saisies et traitées directement par Chargily ; WovenDZ ne les voit ni ne les conserve. Vous pouvez aussi payer par virement bancaire/CCP en téléversant une preuve, qu’un administrateur vérifie manuellement.

Les preuves de paiement sont stockées dans un espace privé et ne sont accessibles qu’aux administrateurs pour vérification.

Nous utilisons le stockage du navigateur/de l’appareil pour des fonctions essentielles : maintenir votre session de connexion, mémoriser votre langue et votre thème, conserver votre panier, et garder un identifiant d’installation aléatoire servant uniquement à prévenir l’abus de l’essai gratuit (voir « Informations que nous collectons »). Ce sont des données strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.

WovenDZ n’utilise pas ses propres cookies publicitaires de suivi. Si un vendeur a activé son pixel Meta, celui-ci peut déposer des cookies sur ses pages de boutique, régis par la politique de confidentialité de Meta.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement dans les cas suivants :

• Avec le vendeur dont vous achetez un produit, afin qu’il prépare et suive votre commande.
• Avec les services de livraison que le vendeur sélectionne (par ex. les transporteurs COD tels que Yalidine, Maystro, ZRexpress ou Noest), à qui le nom, le téléphone et l’adresse du destinataire sont transmis pour effectuer la livraison.
• Avec nos prestataires techniques : hébergement et base de données (Supabase), notifications push (Firebase Cloud Messaging), et paiements en ligne (Chargily).
• Avec Meta, uniquement pour les boutiques dont le propriétaire a activé son propre pixel.
• Lorsque la loi l’exige, ou pour protéger nos droits, notre sécurité et ceux de nos utilisateurs.

Les échanges sont chiffrés en transit (HTTPS). L’accès aux données est restreint par des règles de sécurité au niveau de la base de données, et les preuves de paiement sont conservées dans un espace privé. Aucun système n’est totalement sûr à 100 %, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations.

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, respecter nos obligations légales et régler les litiges. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment (voir « Contact »). Supprimer votre compte efface vos données personnelles associées.

Exception anti-fraude : l’empreinte d’appareil décrite à la section « Informations que nous collectons » (une valeur « hash » à sens unique, qui n’identifie personne à elle seule) peut être conservée même après la suppression de votre compte, dans le seul but d’empêcher que l’essai gratuit soit réclamé à nouveau depuis le même appareil. Après la suppression du compte, elle n’est plus reliée à aucune donnée personnelle.

Vous pouvez consulter et corriger la plupart de vos informations directement depuis votre profil. Vous pouvez également nous demander d’accéder à vos données, de les corriger ou de les supprimer, et vous opposer à certains traitements. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse indiquée ci-dessous.

Vous pouvez désactiver les notifications push depuis les réglages de votre appareil à tout moment.

En utilisant WovenDZ, vous acceptez les présentes conditions. Vous devez fournir des informations exactes, garder votre mot de passe confidentiel et être responsable de toute activité sur votre compte. Vous devez avoir au moins 16 ans, ou l’âge légal dans votre région, pour créer un compte.

En passant une commande en paiement à la livraison, vous vous engagez à être disponible pour la réceptionner et à en régler le montant au livreur. Vous pouvez annuler une commande dans un court délai après son envoi (généralement 10 minutes) ; passé ce délai, contactez le vendeur.

Les fausses commandes, le harcèlement des vendeurs et les évaluations malhonnêtes sont interdits. WovenDZ est une place de marché : le contrat de vente est conclu entre vous et le vendeur, qui est responsable du produit et de sa livraison.

Les vendeurs sont responsables de leurs produits, de leurs prix, de leur stock et de la livraison de leurs commandes. Vous devez :

• N’utiliser que des images claires et de haute qualité de vos propres produits.
• Tenir à jour la disponibilité des produits pour éviter les ruptures de stock après commande.
• Respecter les normes éthiques et culturelles : le contenu enfreignant les règles islamiques ou montrant une nudité excessive sera retiré.
• Traiter les commandes rapidement et communiquer honnêtement avec les acheteurs.

Les boutiques inactives ou dont l’abonnement a expiré peuvent être masquées. Les vendeurs Diamond qui publient des pages personnalisées ou une boutique en marque blanche restent responsables du contenu qu’ils y publient.

Pour gérer une boutique, les vendeurs souscrivent à un plan mensuel (Argent, Or ou Diamant). Chaque plan débloque un ensemble de fonctionnalités (nombre de boutiques et de produits, employés, statistiques, notifications, pages personnalisées, etc.). L’abonnement est valable pour une période donnée puis expire ; les fonctionnalités du plan cessent alors de s’appliquer jusqu’au renouvellement.

Les tarifs et fonctionnalités peuvent évoluer ; nous informerons les vendeurs des changements importants. Sauf indication contraire ou obligation légale, les frais d’abonnement ne sont pas remboursables.

Il est interdit d’utiliser WovenDZ pour :

• Vendre des biens illégaux, contrefaits ou dangereux.
• Frauder, arnaquer ou passer de fausses commandes / envoyer du spam.
• Contourner les frais de la plateforme ou tenter d’accéder à des données d’autrui.
• Extraire automatiquement (scraper) le contenu ou perturber le service.
• Publier des propos haineux, du harcèlement ou du contenu offensant.

Vous conservez la propriété du contenu que vous publiez (images de produits, textes de boutique). En le publiant, vous accordez à WovenDZ une licence non exclusive pour l’héberger et l’afficher afin de faire fonctionner le service. La marque, le logo et l’interface WovenDZ nous appartiennent.

Espaces publicitaires : les bannières et emplacements promotionnels affichés dans l’application et sur le site sont gérés par WovenDZ. Pour annoncer sur WovenDZ, contactez notre PDG à mustapha.bzg@gmail.com.

WovenDZ est fourni « en l’état ». Nous sommes une place de marché qui met en relation acheteurs et vendeurs ; nous ne sommes pas le vendeur des produits. Nous ne sommes pas responsables de la qualité, de la conformité ou de la livraison des produits, ni des différences entre ce qui est commandé et ce qui est reçu : ces sujets relèvent du vendeur. Évaluez les produits de manière juste pour aider les autres acheteurs.

Dans les limites permises par la loi, WovenDZ ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation de la plateforme.

Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte qui enfreint ces conditions. Les présentes conditions sont régies par le droit algérien. Nous pouvons mettre à jour cette politique ; en cas de changement important, nous en informerons les utilisateurs, et la poursuite de l’utilisation du service vaudra acceptation.

Pour toute question, demande relative à vos données, ou pour supprimer votre compte, contactez-nous à mustapha.bzg@gmail.com.