كيف أقلّل الطرود المرجَعة في الدفع عند الاستلام؟

الأسباب الأربعة الحقيقية

قبل تغيير شركة التوصيل، انظر من أين تأتي مرجعاتك. في جلّ الحالات يكون السبب قبل مرحلة النقل.

مكالمة التأكيد: الخطوة التي تغيّر كل شيء

هي الفلتر الوحيد بين طلبية وطرد يرجع. ثلاثون ثانية في الهاتف أرخص من ذهاب وإياب تفوترهما شركة التوصيل.

1. عرّف بنفسك باسم المتجرالزبون طلب من علامة، لا من رقم مجهول. قل الاسم الذي رآه على المتجر.
2. أعد قراءة الطلبية بصوت مسموعالمنتج، اللون، المقاس، الكمية. هنا يقول الزبون: «لا، كنت أريد M».
3. أعلن المجموع، شاملاً التوصيلالمبلغ الدقيق الذي سيطلبه عامل التوصيل. لا مفاجأة عند الباب ولا رفض بسبب السعر.
4. أكّد العنوان ومعلَماًالولاية، البلدية، الشارع، ومعلَم. اسأل إن كان أحد يستطيع الاستلام في غياب الزبون.
5. أعطِ نافذة توصيل صادقةفقط ما أكّدته لك شركة التوصيل. الموعد المختلَق يصنع زبوناً خائباً، والزبون الخائب يرفض.

بطاقات منتجات لا تكذب

• صوّر المنتج الموجود عندك فعلاً، لا الذي في كتالوغ المورّد.
• أظهر اللون الحقيقي في ضوء النهار، ونبّه إن كان يظهر مختلفاً على الشاشة.
• أعطِ المقاسات بالسنتيمتر لكل حجم: الطول، الصدر، الكتفان.
• اذكر القماش وطريقة العناية. النسيج الذي لا يطابق تصوّر الزبون يرجع.
• اذكر العيب إن وُجد، وخفّض السعر تبعاً لذلك. الزبون المُخبَر يقبل، والمفاجأ يرفض.

حافظ على تحديث حالات طلبياتك

مطلوبة، قيد المعالجة، مُرسَلة، مسلَّمة — أو ملغاة، مرجَعة. هذه الحالات هي ذاكرتك: تخبرك أي طرود تنتظر مكالمة، وأيّها خرج، وأيّها رجع دون أن يُدفع. بدونها تكتشف خسائرك في آخر الشهر.

يمكن للمشتري أن يلغي بنفسه طلبية لم تعالجها بعد. والإلغاء قبل الإرسال لا يكلّفك شيئاً: عالج الطلبيات بالترتيب، ولا تحضّر طرداً قبل أن تتّصل. والعلاقة بين السعر المعروض ونسبة الرفض مشروحة في دليل سعر التوصيل.